降费提效 唐山市自来水公司优化营商环境出实招
作者:管理员    发布于:2021-03-26 09:43:30   

    “申报手续越来越简化,而且网上就可以申请,我市的接水服务真是越来越贴心。”

  “红线外不再付费,为我们企业节省了大量成本,很不错……”

317日,在唐山市自来水公司召开的优化营商环境座谈会上,公司推出的各项便民服务举措得到了客户代表的一致认可。

 

作为公用服务型供水企业,唐山市自来水公司坚决落实国家、省、市优化营商环境相关要求,始终坚持供水为民、服务为民,以用水报装业务为抓手,不断增强服务意识,提升服务效能,用心用情用力打造政府放心、群众满意的服务窗口,在服务城市高质量发展中展现国企担当。

 

简化手续拓宽渠道,服务更便民

 

公司进一步提升窗口服务水平,公示公开接水服务流程及要件。用户接水报装材料由原来的项目红线图复印件、项目平面图复印件、房产证复印件、土地证复印件四要件,缩减为四证取其一即可办理。同时,公司开通网上报装系统,用户可以通过唐山供水网和“唐山水司”微信公众帐号网上申请,无需另行提供纸质材料,实现了非接触、零跑路服务。

 

优化流程压减费用,服务更利民

 

全面推行“114”服务报装模式,即用户1次申请、公司1次踏勘,申请后不超过4个工作日装表通水,为接水用户提供从技术咨询到装表通水的“一条龙”式服务。同时,31日起用户接水成本大大缩减,供水服务范围内用户接水,红线外接水费用全部由公司承担,用户只需承担红线范围内部分费用,真正实现让利于民。

 

前置服务容缺受理,服务更惠民

 

公司派专人负责接水过程中的跟踪服务、答疑解惑,并且将主动服务常态化、前置服务现场化,最大限度满足用户需求。对来电来件咨询的用户主动介绍、一次性告知,并为行动不便人士上门服务;对急需接水的用户,在前置咨询的同时一并进行现场勘察,为接水设计提前准备,切实提高服务效率,为用户解难题、办实事,提升用水获得感。

  同时,装表通水后,市自来水公司还将提供“管家式”服务。由专人对接用水户,定时查抄检查用水情况、异常情况提前预警、水表报修半小时到场,并且终身提供用水技术服务。

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