营业处:强化服务意识 提升营业窗口服务满意度
作者:管理员    发布于:2021-03-26 09:13:08   

2021年是市政府确定的“群众满意度提升年”, 为持续提升供水服务满意度,打造用户满意便民服务,公司营业处坚持“安全优质供水,真诚服务社会”的企业理念,紧紧围绕服务、收费两项中心工作,强化思想引领,优化服务措施,把“服务民生”理念融入到窗口工作实际,进一步提升了窗口服务品质。

 

队伍管理规范化

 

窗口形象直接影响群众对供水服务的第一印象。作为公司最重要、最直接的对外服务窗口之一,营业处围绕窗口工作特点,把增强为民服务意识作为第一要务,要求党员干部始终牢记为民服务的宗旨,内强素质,外树形象,从细节做起,从纪律抓起,努力打造一支政治坚定、纪律严明、素质优良、业务过硬的服务团队。营业处每月开展员工业务培训,并将服务满意度回访与绩效考核相结合,深入开展“提质提效优质服务”竞赛活动,通过多形式的培训和富实效的考核,全面提升一线员工服务水平。

 

为民办事高效化

 

营业处始终把用户满意作为工作的出发点与落脚点,严格规范服务行为,落实公司对外服务承诺,并在工作规范允许的范围内,千方百计为用户办实事办好事。裕华道营业厅已开设节假日服务窗口,实现了窗口服务不打烊服务;新增设了鹭港服务所和换表科立新服务网点,完善换表维修服务平台,进一步缩短了服务半径及用户等待时间,更好地保证了30分种抢修服务到场及时率;不断扩展微信、支付宝等电子缴费服务范围,目前网络缴费保有用户已超20万,并且根据用户需求,不断调整抄表周期、完善短信通知内容,更加便民了用户。

 

为民服务周到化

 

  营业处不断提升服务品质,为用户量身打造“管家式”服务。窗口接待中,工作人员对用户咨询、建议和投诉,落实首问责任制,做到有问必有答、回答必耐心,接待用户态度和蔼、举止文明、服务周到。日常用水过程中,在用户水量出现异常波动时,及时与用户联系,帮助检查用水设施,防止跑水损失;在进入寒冷冬季提前发出防冻提醒,提示用户采取保温措施;在季节性变化或长时间停水复开前,提示用户检查管道设施,确保用水安全,最大限度建立起和谐融洽的供用水关系。同时,以“爱心水站”为重点,在各服务窗口配备了饮水机、老花镜、针线包、便民伞、充电线、地图向导等设施,为周边群众提升更便捷周到的服务。

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