战天斗地抗极寒 全力以赴保供水
作者:管理员    发布于:2021-01-14 08:57:09   

15日起,我市迎来入冬以来的第二轮强降温天气,气象部门发出寒潮、大风预警,持续超低温天气创历史新低。为了保证市区用水无忧,唐山市自来水公司干部职工齐上阵,拉开了一场战天斗地的供水保卫战。

市城管执法局党组书记、局长冀桂梅现场检查督导极寒天气下供水服务保障 

 

打有准备之战

 

为确保市区用户正常用水,市自来水公司紧急启动极寒天气应急预案,一方面全面检查水厂设施设备,强化生产巡检,确保供水生产无忧;一方面紧急储备棉被、保温棉等防寒物资,组织人力逐一排查重点防冻小区,对薄弱环节苫盖包裹,防止冻管冻表发生。同时,公司通过广播、电视、微信平台以及张贴通知等形式,广泛发出防冻通知,提醒用户检查防冻措施。

 

16日,8座水厂生产检查就绪,市区主干管网巡查完毕;2300条棉被、731条棉门帘、200套工业用热风枪储备到位,500处棉门帘苫挂到位,6000张防冻通知张贴发放到位,管网抢修、水表维修、小区维修、水厂维修人员集结到位。

 

当晚,凛冽的寒风肆虐着城市的每一寸土地,气温骤降至零下23℃,接近历史最低。供水人的心伴随着气温的下降而紧张。

 

吹响抗寒集结号

 

  17日清晨,室外气温零下18摄氏度。寒风已不再呼啸,但出门的人们都缩紧了脖子,把手揣进了衣兜。

“早上5点至7点半,已接冻管报修25项!”随着服务热线传来的情报,抗寒供水保卫战正式打响。

 

  公司领导班子前往用户服务中心了解报修情况,现场组建调度指挥小组,召开防冻抢修调度会,统筹调度营业处、劳服公司、改造项目办等维修力量,集中投入到抢修服务当中。

随着时间的推移,公司服务热线报修数量急剧增加,每小时报修超过60件,呈持续占线态势。调度指挥小组立即部署做好用户报修登统工作,畅通用户诉求渠道。公司服务热线增线加员,24小时全天候派单服务;11个服务所站均派双人接待,来人来电及时受理;对重点小区派出10名公司代表,现场登统用户报修,做好群众情绪安抚工作。同时,公司与1234512319等热线保持联动,“唐山水司”微信平台实时回复,所有结转事项均及时派发。截至717时,公司共计收到各类用户冻管报修事项1311件,重点集中在河茵北里、张西、龙华楼、税钢等重点居民小区。

 

领导干部冲锋一线

 

公司领导班子成员及相关处室负责人,每天走访重点防冻小区,现场调度抢修工作。在河茵北里小区,公司领导了解到居民冻管严重,且维修速度较慢,第一时间调派了送水车为居民应急送水;在龙华楼小区,领导们检查出个别楼道未苫挂棉门帘,持续低温致使冻管情况仍在加剧,紧急调派了200条棉被,组织力量补充悬挂。针对现场情况,调度小组再次做出统筹部署。

 

  一是迅速为断水用户送水。抽调劳服人员组成8支送水队伍,以应急送水车和桶装水形式,为断水居民循环送水。晚高峰时段,公司稽查处8名干部分成4组,深入到4个重点小区应急启用消防栓,以解居民用水燃眉之急。

二是组建多支服务保障队伍投入冻管抢修工作。先后调集了营业处小区维修工36人、营业商业换表员16人,劳服公司管线安装维修人员74人,改造项目工程方工人110人,调集3个水厂维修人员18人,组成了共计254人、98组抢修队伍,配备车辆、物资,投入到冻管抢修工作当中。现场各队伍中,中层干部带队冲锋,技术骨干积极投入,青年工人热情响应,为冻管断水用户送去了供水温暖。

 

  三是增加抢修物资储备。再次购置了600条棉被,购置保温棉、珍珠盐以及融雪剂。技术处、管网所负责人连夜组织发放到位,确保抢修应用。

  截至17日晚18时,公司共计为断水用户送水21车(次),维修用户冻表212块,维修小区居民冻管456件,除重点防冻小区集中报修外,居民及工商业用户报修全部修复完成。

 

第一壶热水给抢修师傅喝

 

  18日,三九第一天。天气如同知晓人们对三九寒天的认可一般,最低气温持续两天在零下20度以下,城市像是被装进了冷库,自来水冻管形势持续加重。

  同期,全国各地无论是南方水司还是北方水司,全都掀起了抗寒保供攻坚战,多地冻管形势严峻。

  公司2057900服务热线被反馈长时间占线,各方联动热线转办件不断飞来。

  面对异常紧张形势,公司调度指挥小组紧急商议,全面调动各方维修人员,增加战斗力量。水厂厂长来了,管网抢修队员来了,管线巡检队员来了,设施安装队员来了,二供改造队员来了,电力抢修队员来了……服务保障队伍增加至160组,401人。

在电厂楼小区,李大爷家里冻管修复后,立即烧了一大壶热水送到抢修现场。“第一壶热水一定要送给自来水抢修的师傅们,一年中最冷的天里,从早晨忙到晚上,太不容易了。”

 

  在东港龙城小区,维修工人举着热风枪连续作业近两小时,帮用户解冻了阳台水管,并换下冻裂的水表。看着那双冻得通红的手,用户激动地将暖宝塞到维修工手中,“小伙子,快暖暖手,大冷的天,太谢谢啦!”

在红星楼世纪广场底商,换表员们从冰冷的水表井里带水更换完冻裂的水表,爬出井室,一块热腾腾的毛巾递过来,“快暖暖手,冰水里维修太冷了,谢谢你们!”

 

  在河茵北里、龙华楼和税钢楼等重点小区,公司现场服务代表连续驻守三日,登统用户报修、协调现场维修、指挥送水服务、申请增补物资,帽沿儿挂了霜,口罩结了冰,手机都不知道冻“死”了多少回。

在龙王庙水厂和庆南水厂厂长带队的服务维修点,队员们从早8点干到晚8点,挨家挨户解决断水问题。当居民听说带队负责人是水厂厂长时,一边点赞一点打趣地说,“你们的服务从源头到龙头了”。

 

大洪桥水厂收到税钢小区41楼居民们送来的感谢信,感谢供水人在极寒天气深入小区,解决用户用水实际问题,彰显供水担当

 

一处处抢修现场,居民群众们看在眼里,稳在心里。供水人的坚守与奉献,让他们心里踏实了很多;公司领导一次次巡查服务,让他们心里舒畅了很多。剩余的冻管用户主动登记、到应急送水点接水,不仅不再催促,而且连连称赞自来水公司员工辛苦付出、精神可嘉。

 

满腔热忱暖寒冬

 

19日,冻管报修数量终于不再突增,设在用户服务中心的临时指挥中心氛围终于轻松了一些。

 

  调度指挥小组再次走访重点小区,检查维修情况,走访居民群众。除新增水机楼等个别小区外,重点小区大部分用户报修事项已维修完毕,现场维修进行扫尾阶段。服务保障队伍一边检查修复情况,一边铲除路面结冰,保证居民出行安全。居民群众们对供水人极寒抢修工作的称赞和感谢声不绝于耳。

17日至10日,公司170余组、500余人的服务保障队伍连续奋战,共计完成冻管冻表维修5303件,用户报修事项当日办结率达90%。截至1017时,用户报修事项修复完成率超过99%11日所有用户报修产权内事项修复完毕。同时,公司累计为断水用户送水63车(次)、入户送去桶装水100余桶,为5个重点片区集中应急放水10余次。唐山供水人用坚定的服务信念宣战寒潮,用高涨的服务热情抗战寒潮,用朴实的服务作风赢战寒潮,在唐山这个寒冷的冬天里,唱响了最温暖的歌。

 

防寒保供再提示

 

  正值三九寒天,唐山市自来水公司再次提醒您,关闭楼道门窗,做好供水设施防寒保温工作,发生冻管冻表情况请首先关闭入户阀门,然后用热毛巾包裹用热水浇淋,或者用电吹风暖风解冻,千万不要直接用火烘烤,避免发生管漏损失。同时,对于已经解冻的用户,一定要及时检查用水管线,避免发生漏损。

  同时,欢迎拨打公司24小时服务热线2057900,或者按照水费短信提示中的电话联系服务所站报修,一旦遇到热线占线请不要着急,可以关注“唐山水司”微信公众帐号,将详细情况、地址及联系电话进行留言,工作人员均将及时为您解答或服务。

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