居民用水无小事 市自来水公司长假期间日均出现场服务30次
作者:管理员    发布于:2018-10-09 16:18:46   

 

老旧小区综合提升供水管网改造前后是居民用水维修维护事项的高发期。国庆节期,我市市区有40余个居民小区已经完成或正在进行供水管网改造。为更好地服务节期供水、保障改造过程中居民各类诉求及时得到解决,市自来水公司在节期不停水施工的基础上,派出管网巡视、抢修维护以及小区维修等窗口服务人员24小时待岗,分类包片、对口服务,全方位做好居民用水保障工作。

 

 

一方面,公司管网所协调施工现场人员,及时处理改造中居民反馈事项及跑漏维修服务,尽最大努力满足居民合理诉求;并积极利用节期时间,主动联系改造过程中家中无人的用户,与用户约定时间进行相关改造服务;另一方面,公司4支管网抢修队及10支居民小区维修队伍24小时轮流值班,第一时间对发生的主次管网跑漏及居民报修事项进行维修,严格遵守服务承诺,以最快的服务、最高的效率、最优的质量确保居民节期用水无忧。同时,积极配合住建部门进行入户管改造,同期完成居民水表周期更换800余块。

 

 

据统计,长假期间市自来水公司2057900润泽供水服务热线共接到用户电话1056个,处理各类维修、查询、服务事项238件;市区10个居民小区服务所共受理用户来电来访事项803件,完成入户维修事项106件,更换工商业水表5块,服务用户停开水及水表改位事项27件。除去相关咨询事项外,公司管网、抢修及小区维修人员累计日均出现场服务30次,到场及时率及管网抢修办结率均达到100%,确保了及时高效服务。

 

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